返金・キャンセルポリシー

1. お支払い前: キャンセルは無料です。
2. お支払い後、当社が購入・注文する前: キャンセルが可能です。決済・通貨両替手数料を差し引いて返金いたします。
3. 当社が購入・注文した後: 販売者（飲食店・ストア）の交換・返品規定が適用されます。期間や条件は販売者により異なります。お客様都合の返品・交換の返送料はお客様のご負担となりますが、当社のサービス料を再度いただくことはありません。
4. 調理・製作・発送の開始後: キャンセルはできません。
5. キャンセルのご要望はサービス内チャットまたはメール（help@dowame.com）にてお受けしております。

以下の理由に該当する場合、該当する実費について返金手続きを行います。

• 飲食店・販売者が注文を拒否・キャンセルした場合（品切れ、営業終了など）、当社の購入前に商品が売り切れた場合、または当社のミスによる場合（サービス料・決済・通貨両替手数料を含めて全額返金）
• 注文した商品と著しく異なる商品が配達された場合
• 食品に異物が混入していた場合（写真による証明が必要）
• お客様の責によらない理由で配達ができなかった場合
• 決済エラーによる二重請求が発生した場合（重複分を全額返金）

• お客様都合のキャンセル・気変わりの場合の当社のサービス料（代行手数料）（当社または販売者の事情で注文を完了できない場合は、第2条により全額返金いたします）
• 調理・製作・発送の開始後の気変わりによるキャンセル
• お客様が入力した配達先の誤りによる配達失敗
• お客様の不在による配達失敗（第8条参照）
• すでに消費（喫食）された食品
• 食品の好みの不一致（アレルギー以外の単純な嗜好の違い）

1. 処理期間: 返金承認後、営業日3〜7日以内に返金いたします。実際の口座への反映はカード会社・PayPalにより異なる場合があります。
2. 返金方法: ご決済いただいた同一の支払い方法にて返金いたします。
3. 差し引かれる費用: お支払い後のキャンセルでは、決済・通貨両替手数料（ご請求合計額の8%。ショッピング代行・買い出し代行で商品代金の合計が₩30,000以下の場合は無料）およびサービス料は返金されません。ただし、当社または販売者の事情で注文を完了できない場合は、これらを含めて全額返金いたします。
4. コンシェルジュ料金: サービスが正常に提供された場合、コンシェルジュ料金は返金されません。ただし、当社の責任による場合は全額返金いたします。

注文品目の一部が欠品または誤配達された場合、該当品目について部分返金が可能です。部分返金のお申し出の際は、写真などの証拠をご提出ください。

本サービスはクーリングオフの対象外です。調理・製作・発送が開始された注文はキャンセルできません。当社が購入・注文する前であればキャンセルが可能であり、その場合は決済・通貨両替手数料を差し引いた金額を返金いたします（サービス料は返金されません）。

• お見積りの有効期限は3日間（フードデリバリーは30分）です。
• お支払い後に価格が上がった場合は、事前にご連絡いたします。差額のお支払いまたは該当商品の返金をお選びいただけます。
• 当社の購入前に商品が売り切れた場合や、販売者が注文を拒否・キャンセルした場合は、該当商品のサービス料・決済・通貨両替手数料を含めて全額返金いたします。
• 価格が下がった場合は差額を返金いたします。
• 国際配送および保管後の配送は2段階でお支払いいただきます（先に取扱手数料、計量後に送料）。

• 配達員がお客様と連絡が取れない場合、しばらく待機した後、ホテルのフロントまたは事前に合意した場所にお預けし、ご連絡いたします。
• 紛失した場合はホテルの防犯カメラの確認や届出に協力いたしますが、長時間経過後に受け取りに行かれ、食品・荷物が見つからない場合は対応いたしかねます。
• 再配達の料金はお客様のご負担となります。

1件のご注文につき1回、購入時・到着時・梱包時のいずれかの写真を無料でお送りします。

• 国際配送: EMS基本補償の限度額まで補償いたします。追加の有料保険にもご加入いただけます。
• 国内配送: 販売者または配送業者の補償規定に従います。
• 配送業者による紛失・遅延は、当該配送業者の規定に従います。
• 当社は商品の真贋鑑定や、未開封商品の内部検品は行いません。
• 関税および輸入時の付加価値税は受取人のご負担となります。

• 処方薬、酒類・たばこ、偽造品、違法な物品は購入できません。
• 国際配送ではさらに、電池、スプレー缶・可燃物、制限量を超える液体、生鮮食品、現金・貴金属を発送できません。
• 最終的な基準は韓国郵政（EMS）および配送先の国の規定に従います。

• 保管は30日間無料、以降は1日あたり₩1,000です。
• ご連絡がないまま60日を経過した場合、処分することがあります。
• 荷物をおまとめしても保管期間は延長されません。

• 対応時間は9:00〜24:00（韓国時間）です。夜間に受け付けたご依頼は翌日9:00から順番に対応し、「至急」と記載されたご依頼を優先して確認します。
• 必要なご確認に24時間ご返信がない場合、ご注文を一時保留いたします。