Legal

利用規約

施行日: 2025年1月1日 ・ 最終更新日: 2026年11月4日

第1条（目的）

本規約は、株式会社KG Inicis Japan（以下「当社」）が運営するDOWAMEサービス（以下「本サービス」）を 利用するにあたり、当社と利用者との間の権利・義務及び責任事項を定めることを目的とします。

第2条（定義）

  1. 「本サービス」とは、当社がソウル訪問外国人向けに提供するコンシェルジュ・フードデリバリー仲介サービスをいいます。
  2. 「利用者」とは、本規約に同意し本サービスを利用する者をいいます。
  3. 「注文」とは、利用者が本サービスを通じてフードデリバリーを依頼し、決済を完了した行為をいいます。
  4. 「販売責任者」とは、KG Inicis Japan株式会社をいいます。

第3条（規約の効力及び変更）

  1. 本規約は、本サービスの画面に掲示し、またはその他の方法により利用者に告知することにより効力が生じます。
  2. 当社は、関係法令に違反しない範囲で本規約を改定することができ、変更の場合は7日前に告知します。
  3. 利用者が変更後の規約に同意しない場合は、本サービスの利用を停止し退会することができます。

第4条（サービスの提供）

  1. 当社は、ソウル市内の飲食店からのデリバリー仲介及びコンシェルジュ相談サービスを提供します。
  2. 本サービスの対応時間は年中無休で9:00〜24:00（韓国時間）です。夜間に受け付けたご依頼は翌日9:00から順番に対応し、「至急」と記載されたご依頼を優先して確認します。システムメンテナンス等のやむを得ない理由により一時停止することがあります。
  3. 当社は飲食店と利用者との間の仲介者であり、食品の品質・調理・衛生に関する責任は当該飲食店に帰属します。

第5条（利用者の義務）

  1. 利用者は、正確なお届け先（ホテル名、客室番号）及び連絡先情報を提供しなければなりません。
  2. 利用者は、他人の個人情報を不正使用し、または虚偽情報を入力してはなりません。
  3. 利用者は、本サービスの正常な運営を妨げる行為をしてはなりません。

第6条（決済）

  1. 本サービスの利用料金は、(1) 当社がお客様に代わって支払う実費（商品代金、食品代金、配達料、送料）を領収書の金額のまま、(2) 当社のサービス料、(3) 決済・通貨両替手数料の合計額です。
  2. サービス料は次のとおりです。ショッピング代行は1ストアにつき最初の商品リンク₩8,000、同一ストアの追加リンクは1件につき₩5,000（店頭購入の訪問費用は1店舗₩50,000〜）。買い出し代行は2点まで₩8,000、3点目からは1点につき₩3,000を加算。フードデリバリーは1件につき₩8,000（食品代金と配達料の合計が₩50,000以上の場合はその18%）。ピックアップ・クイック便は距離・時間・重量・サイズによりお見積り。ケーキ・オーダーメイド注文、国際配送の取扱い（箱数・サイズによる）、予約・チケット・決済代行、その他特別なご依頼は、お支払い前に個別にお見積りいたします。
  3. 決済・通貨両替手数料は、ご請求合計額の8%です（カード・PayPal共通）。ショッピング代行・買い出し代行で商品代金の合計が₩30,000以下の場合は無料です。当社は為替レートそのものに上乗せを行いません。
  4. お見積りの有効期限は3日間（フードデリバリーは30分）です。お支払い後に価格が上がった場合や商品が品切れになった場合は、事前にご連絡し、差額のお支払いまたは該当商品の返金をお選びいただけます。価格が下がった場合は差額を返金いたします。
  5. 国際配送および保管後の配送は2段階でお支払いいただきます。先に取扱手数料、計量後に送料をご請求します。関税および輸入時の付加価値税は受取人のご負担となります。
  6. 決済はクレジットカード（Visa、Mastercard、Amex等）またはPayPalを通じて行われます。
  7. 決済代行はKG Inicis Japan株式会社が担当します。
  8. 日本円（JPY）建てで決済される場合の金額は、決済時点の換算レートに基づきます。

第7条（キャンセル及び返金）

  1. 注文のキャンセル及び返金は、返金・キャンセルポリシーに従います。
  2. お支払い後、当社が購入・注文する前であればキャンセルが可能で、決済・通貨両替手数料を差し引いて返金いたします。
  3. 当社が購入・注文した後は、販売者の交換・返品規定が適用され、お客様都合の返品・交換の返送料はお客様のご負担となります（当社のサービス料を再度いただくことはありません）。調理・製作・発送の開始後はキャンセルできません。
  4. お客様都合のキャンセル・気変わりの場合、当社のサービス料（代行手数料）は返金されません。ただし、販売者による注文の拒否・キャンセル、当社の購入前の売り切れ、当社のミスなど、当社または販売者の事情で注文を完了できない場合は、サービス料と決済・通貨両替手数料を含めて全額返金いたします。返金はお支払いいただいた方法により、営業日3〜7日以内に行います。

第8条（免責事項）

  1. 天災地変、戦争、暴動等の不可抗力によるサービス停止について、当社は責任を負いません。
  2. 利用者の帰責事由によるサービス利用障害について、当社は責任を負いません。
  3. 当社は、食品のアレルギー成分・栄養情報等の正確性を保証しません。アレルギーをお持ちの方は注文前に必ずご確認ください。

第9条（準拠法及び管轄）

  1. 本規約の成立・効力・履行及び解釈に関しては日本法が適用されます。
  2. 本サービスの利用に関して紛争が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議します。
  3. 協議が整わない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

サービス運営者 / 販売責任者

商号: 株式会社KG Inicis Japan

メール: help@dowame.com

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