退款與取消政策

1. 付款前： 可免費取消。
2. 付款後、本公司購買或下單前： 可以取消，退款時扣除付款與貨幣處理費。
3. 本公司已購買或下單後： 適用賣家（餐廳、店家）的換貨／退貨政策，期限和條件因賣家而異。因個人因素退換貨時，退貨運費由用戶負擔，本公司不會重複收取服務費。
4. 烹飪、製作或出貨開始後： 不可取消。
5. 取消請求請透過服務內聊天或電子郵件（help@dowame.com）提交。

符合以下情形時，我們將就相應的實際費用辦理退款。

• 餐廳或賣家拒單或取消訂單（售罄、停業等）、本公司購買前商品已售完，或因本公司疏失（含服務費及付款與貨幣處理費全額退款）
• 配送的商品與訂單嚴重不符
• 食品中發現異物（需提供照片證明）
• 非因用戶原因導致無法配送
• 因支付錯誤導致重複扣款（重複部分全額退款）

• 因用戶取消或改變心意時的本公司服務費（代辦費）（因本公司或賣家因素無法完成訂單時，依第2條全額退款）
• 烹飪、製作或出貨開始後因個人原因取消
• 因用戶填寫的配送地址錯誤導致配送失敗
• 因用戶無法聯繫導致配送失敗（見第8條）
• 已消費（食用）的食品
• 食品口味不合（過敏以外的單純個人喜好差異）

1. 處理期限： 退款批准後，於3〜7個工作日內完成退款。實際到帳時間因發卡行或PayPal而異。
2. 退款方式： 退款將退回至您的原付款方式。
3. 扣除費用： 付款後取消時，付款與貨幣處理費（請款總額的8%；代購及超市代購商品合計在₩30,000以內者免收）及服務費不予退還。但因本公司或賣家因素無法完成訂單時，含上述費用全額退款。商品或餐點本身的費用，依賣家的換貨／退貨政策處理。

如訂單中部分商品缺失或配送錯誤，可就相應商品申請部分退款。申請部分退款時，請提供照片等相關證明材料。

由於代購與外送服務的特殊性，烹飪、製作或出貨開始後不可撤銷訂單。本公司購買或下單前可撤銷訂單，此時將扣除付款與貨幣處理費後退款（服務費不予退還）。

• 報價有效期限為3天（外送為30分鐘）。
• 付款後如價格上漲，我們會先聯繫您，由您選擇補付差額或退還該商品款項。
• 本公司購買前商品售完，或賣家拒單、取消訂單時，該商品連同其服務費及付款與貨幣處理費全額退款。
• 價格下降時退還差額。
• 國際運送及保管後運送分兩階段付款：先付處理費，秤重後再付運費。

• 外送員無法聯繫到您時，將稍作等待，隨後將物品寄放於飯店櫃檯或約定地點，並通知您。
• 如物品遺失，我們將配合飯店調閱監視器及報案；但若您長時間後才領取且餐點或包裹已無法找到，我們將無法提供協助。
• 再次配送的費用由用戶負擔。

每筆訂單可免費獲得一次照片更新（購買時、抵達時或包裝時）。

• 國際運送：賠償上限為EMS基本保險額度，可另行選擇付費加保。
• 國內配送：依賣家或物流業者的賠償規定處理。
• 物流業者造成的遺失或延誤，依該業者的規定處理。
• 本公司不對商品進行真偽鑑定，也不檢查密封商品的內部。
• 關稅及進口營業稅由收件人負擔。

• 處方藥、酒類和菸品、仿冒品及違法物品無法代購。
• 國際運送另不可寄送電池、噴霧罐／易燃物、超過限量的液體、生鮮食品、現金／貴金屬。
• 最終標準以韓國郵政EMS及目的地國家的規定為準。

• 保管30天內免費，之後每天₩1,000。
• 超過60天未聯繫者，物品可能被處置。
• 合併包裹不會重新計算保管期限。

• 服務時間為韓國時間9:00〜24:00。夜間收到的請求將於隔日9:00起依序處理，標註「急件」的請求優先確認。
• 如需要您確認的事項24小時內未獲回覆，訂單將暫停處理。