退款与取消政策

1. 付款前： 可免费取消。
2. 付款后、本公司购买或下单前： 可以取消，退款时扣除支付与货币处理费。
3. 本公司已购买或下单后： 适用卖家（餐厅、店铺）的换货/退货政策，期限和条件因卖家而异。因个人原因退换货时，退货运费由用户承担，本公司不再重复收取服务费。
4. 烹饪、制作或发货开始后： 不可取消。
5. 取消请求请通过服务内聊天或电子邮件（help@dowame.com）提交。

符合以下情形时，我们将就相应的实际费用办理退款。

• 餐厅或卖家拒单或取消订单（售罄、停业等）、本公司购买前商品已售罄，或因本公司失误（含服务费及支付与货币处理费全额退款）
• 配送的商品与订单严重不符
• 食品中发现异物（需提供照片证明）
• 非因用户原因导致无法配送
• 因支付错误导致重复扣款（重复部分全额退款）

• 因用户取消或改变主意时的本公司服务费（代办费）（因本公司或卖家原因无法完成订单时，依第2条全额退款）
• 烹饪、制作或发货开始后因个人原因取消
• 因用户填写的配送地址错误导致配送失败
• 因用户无法联系导致配送失败（见第8条）
• 已消费（食用）的食品
• 食品口味不合（过敏以外的单纯个人喜好差异）

1. 处理期限： 退款批准后，于3〜7个工作日内完成退款。实际到账时间因发卡行或PayPal而异。
2. 退款方式： 退款将原路返回至您的支付方式。
3. 扣除费用： 付款后取消时，支付与货币处理费（请求总额的8%；代购及超市代购商品合计在₩30,000以内者免收）及服务费不予退还。但因本公司或卖家原因无法完成订单时，含上述费用全额退款。商品或餐食本身的费用，按卖家的换货/退货政策处理。

如订单中部分商品缺失或配送错误，可就相应商品申请部分退款。申请部分退款时，请提供照片等相关证明材料。

由于代购与外卖服务的特殊性，烹饪、制作或发货开始后不可撤销订单。本公司购买或下单前可撤销订单，此时将扣除支付与货币处理费后退款（服务费不予退还）。

• 报价有效期为3天（外卖为30分钟）。
• 付款后如价格上涨，我们会先联系您，由您选择补付差额或退还该商品款项。
• 本公司购买前商品售罄，或卖家拒单、取消订单时，该商品连同其服务费及支付与货币处理费全额退款。
• 价格下降时退还差额。
• 国际运输及保管后运输分两步付款：先付处理费，称重后再付运费。

• 配送员无法联系到您时，将稍作等待，随后把物品放在酒店前台或约定地点，并通知您。
• 如物品遗失，我们将配合酒店调取监控录像及报案；但若您长时间后才领取且餐食或包裹已无法找到，我们将无法提供帮助。
• 再次配送的费用由用户承担。

每笔订单可免费获得一次照片更新（购买时、到达时或打包时）。

• 国际运输：赔偿上限为EMS基本保险额度，可另行选择付费追加保险。
• 国内配送：按卖家或承运商的赔偿规定处理。
• 承运商造成的遗失或延误，按该承运商的规定处理。
• 本公司不对商品进行真伪鉴定，也不检查密封商品的内部。
• 关税及进口增值税由收件人承担。

• 处方药、酒类和烟草、仿冒品及违法物品无法代购。
• 国际运输另不可寄送电池、喷雾罐/易燃物、超过限量的液体、生鲜食品、现金/贵金属。
• 最终标准以韩国邮政EMS及目的地国家的规定为准。

• 保管30天内免费，之后每天₩1,000。
• 超过60天未联系的，物品可能被处置。
• 合并包裹不会重新计算保管期限。

• 服务时间为韩国时间9:00〜24:00。夜间收到的请求将于次日9:00起按顺序处理，标注“加急”的请求优先确认。
• 如需要您确认的事项24小时内未获回复，订单将暂停处理。