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隱私權政策
生效日期：2026年11月4日（前一版本：2025年1月1日）
DOWAME（以下簡稱「我們」）致力於保護您的個人資料。 本隱私權政策說明我們蒐集哪些資料、如何利用這些資料，以及您身為使用者享有的權利。
第1條（蒐集的個人資料）
為提供服務，我們蒐集以下個人資料。
| 類別 | 蒐集的資料 | 蒐集方式 |
|---|---|---|
| 必填 | 電子郵件地址、飯店名稱、房號 | 由使用者填寫 |
| 訂單與配送 | 收件人姓名、收件地址（包括您傳給我們的地址卡照片）、電話號碼、您委託我們代購的商品連結與規格選項；如需國際寄送，另含目的地地址與報關資料（內容物、申報價值） | 由使用者填寫或在聊天中傳送 |
| 付款 | 付款人姓名與電子郵件、金額、幣別及交易編號。我們不會接收或儲存您的信用卡號碼。 | 由金流服務商提供 |
| 配送紀錄 | 物流追蹤號碼、配送狀態及送達照片 | 由物流業者及我們的員工提供 |
| 選填 | 特殊需求、過敏資訊 | 下單時填寫 |
| 自動蒐集 | IP位址、瀏覽器資訊與語言、時區、來源網站、使用紀錄 | 自動蒐集 |
| 訊息 | WhatsApp電話號碼、LINE或Telegram使用者ID、個人檔案名稱，以及您與我們往來訊息的內容（文字與照片） | 您透過WhatsApp、LINE、Telegram或網站聊天聯絡我們時 |
第2條（個人資料的利用目的）
- 代您購買商品、訂餐，以及安排配送或寄送
- 翻譯您與我們韓國員工之間的聊天訊息
- 寄送訂單確認信及提供客戶服務
- 處理付款與退款
- 改善服務及開發新功能
- 偵測及防止違反服務條款的行為
第3條（個人資料的保存期間）
我們依下列期間保存個人資料。
- 帳戶資料：保存至帳戶刪除為止（如您提出請求，立即刪除）
- 訂單及付款紀錄：5年（電子商務相關法規）
- 消費者申訴及爭議處理紀錄：3年（電子商務相關法規）
- 存取紀錄：3個月
- WhatsApp及網站聊天訊息：3年（消費爭議紀錄），或於您提出請求時立即刪除
第4條（個人資料的提供）
除下列情形外，我們不會向第三人出售或提供您的個人資料。
- 經您明確同意
- 依法律規定或依法提出的調查要求
- 僅將完成訂單所需的資料（收件人姓名、地址、電話號碼及委託內容）提供給處理該訂單的商店、餐廳或物流業者
第5條（個人資料的委託處理）
為營運服務，我們委託下列第三方處理個人資料。
| 受託者 | 委託事項 |
|---|---|
| PayPal · Alipay+ · 韓國國內信用卡收單（PG） | 付款處理 |
| Supabase Inc. | 資料庫代管 |
| Resend Inc. | 通知信件寄送 |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp訊息收發 |
| LY Corporation（LINE）· Telegram | 您透過LINE或Telegram聯絡我們時的訊息收發 |
| Anthropic, PBC | 聊天訊息的AI翻譯，以及為我們員工產生回覆草稿 |
| PortOne（韓國） | 金流閘道 |
| Kakao Corp.（韓國） | 配送地址查詢 |
| Amazon Web Services | 網站及應用程式伺服器代管（伺服器位於韓國首爾） |
第6條（個人資料的國際傳輸）
DOWAME在韓國營運。為提供服務，您的個人資料會傳輸至下列位於韓國境外的服務商 （韓國《個人資訊保護法》第28條之8）。資料於您使用相關功能時（例如傳送聊天訊息或付款時）透過加密連線傳送。
| 接收者 | 所在國家 | 傳輸的資料 | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 澳洲（雲端伺服器，雪梨） | 第1條所列的全部資料 | 資料庫代管 | 至第3條所定保存期間屆滿為止 |
| Anthropic, PBC | 美國 | 聊天訊息文字 | 翻譯及回覆草稿 | 依該服務商的API資料政策刪除；不會用於訓練其模型 |
| PayPal | 美國 · 新加坡 | 付款人姓名、電子郵件、金額 | 付款處理 | 依PayPal自身的法定保存規定 |
| Resend Inc. | 美國 | 電子郵件地址、信件內容 | 訂單及付款信件 | 依該服務商的保存政策 |
| Meta Platforms Ireland Ltd.（WhatsApp） | 愛爾蘭 · 美國 | 電話號碼、訊息 | 訊息收發 | 依WhatsApp的政策 |
| LY Corporation（LINE） | 日本 | LINE使用者ID、訊息 | 訊息收發 | 依LINE的政策 |
| Telegram | 阿拉伯聯合大公國及其他國家 | Telegram使用者ID、訊息 | 訊息收發 | 依Telegram的政策 |
您可以透過不使用本服務，或請求我們刪除您的資料（第7條），拒絕此項傳輸。由於聊天、付款及配送的營運需要這些服務商， 拒絕傳輸將使我們無法為您提供服務。
第7條（您的權利）
第8條（個人資料保護負責人）
個人資料保護負責人: Chamin Sung
電子郵件: help@dowame.com
第9條（Cookie）
- 我們使用Cookie來改善您使用本服務的體驗。
- Cookie用於維持本服務正常運作所需的工作階段狀態。
- 您可以在瀏覽器設定中停用Cookie，但本服務的部分功能可能無法正常運作。
本政策自2026年11月4日起施行。
隱私權相關諮詢：help@dowame.com